FHNW Systemstatus

Vorfall: Ausfall Spider Ticketing - Restore

Aktueller Status: Geschlossen

Meldungen zum Vorfall

Stand Meldung
29.06.2021 22:46 Index Rebuild ist gemacht. Server ist wieder aktuell. Steht noch weiter unter Beobachtung.
29.06.2021 15:09 Ticketing ist wieder online - steht aber weiter unter Beobachtung!

Nach Restore des Servers und Restore des Lmailers sollte es keinen Datenverlust geben! Im schlimmsten Fall werden Mails, die noch nicht verarbeitet wurden, nochmals ausgeliefert > Zeitraum Sonntag, 27.6.21 bis heute Dienstag, 29.06.21 10h00. Lieber Dubletten als Datenverlust war die Devise.

Heute Nacht läuft ein Rebuild des Index, das sollte ebenfalls Abhilfe schaffen.
29.06.2021 10:08 Datenverlust > Aufklärung: Mails, die via Outlook oder System gesendet worden sind, sind beim Kunden gelandet. Es kann einfach sein, dass unter der Ticketnummer nicht mehr der ganze Verlauf sichtbar ist und Tickets, die schon bearbeitet und geschlossen worden sind, das nicht abbilden, dh. als neue, unbearbeitete Tickets offen im Eingang liegen. Im schlimmsten Fall halt nochmals rasch beim Ticket-Ersteller nachfragen.

Das System steht unter Beobachtung.
29.06.2021 09:47 Wegen des Restores aus dem Backup ist es wahrscheinlich, dass es einen Datenverlust zwischen Sonntag, 27.6.21 bis heute Dienstag, 29.06.21 10h00 gibt. Leider ist dies unumgänglich. Der Restore - ist bei ca. 67% - ab 11h00 sollte der Zugriff wieder möglich sein. Weitere Infos folgen.
29.06.2021 09:25 Kompletter Restore des Servers in Auftrag. Kein Zugriff möglich. Zeitpunkt des Restores: Sonntag Abend, 27.06.2021.

Weitere Vorfälle

Übersicht über andere Vorfälle.

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