FHNW Systemstatus

Vorfall: Erneuter Ausfall Spider Ticketing

Aktueller Status: Geschlossen

Meldungen zum Vorfall

Stand Meldung
03.12.2020 07:13 Neuer Vorfall wird eröffnet.
03.12.2020 07:08 Server wieder down. Erneuter Restart.
03.12.2020 06:42 Server wieder online. Wird weiter beobachtet.
03.12.2020 06:22 Spider Ticketing Server down, erneuter Restart im Gange.
02.12.2020 16:27 Update zum Delta: es gibt doch eine Möglichkeit, die Tickets wieder herzustellen:

Im Falle von Mailboxen via LMailer wurde das bereits erledigt.

Im Falle von Mailboxen auf dem Exchange müssen User, die Zugriff auf die Mailbox haben, ggf. die Tickets aus dem Deleted Items/Trash/Gelöschte Elemente nochmals in die Inbox schieben. Nach 3min sollte dann das Ticketing diese als neue Tickets abholen.

Wir beobachten weiter.
02.12.2020 14:19 Wir entdecken ein mögliches Delta von Support Mails zwischen 30.11.2020, 17h und 02.12.2020 ca. 14h00. Leider ist es nicht möglich, wiederherzustellen. Deshalb die Bitte an die User, diese ggf. nochmals zu senden!

Das System bleibt noch unter Beobachtung.
02.12.2020 14:18 Das System läuft, wird jedoch weiter beobachtet.
02.12.2020 13:33 Restores sind gemacht. Server und DB Server sind am rebooten - fingers crossed.
02.12.2020 12:28 Der Ticketing Server ist weiterhin nicht erreichbar. Aufgrund der Massnamen, die nicht geholfen haben, werden wir nun einen Restore des Servers machen. Details zu Handen der Campus IT, Servicedesk und Corporate IT folgen per Mail.
02.12.2020 09:09 Wir sind noch dran.
01.12.2020 15:51 Wartungsarbeiten am Spider Ticketing Server heute Nacht. Nächste Info morgen Mittwoch, ca. 9h00.
01.12.2020 14:16 Server wieder down. Wird wieder untersucht...
01.12.2020 14:07 Server wieder online. Server steht noch unter Beobachtung.
01.12.2020 09:00 Ticketing Server und DB wieder down. Wir sind dran, bitte keine Verbindungsversuche und Suspendierung Ihrer Arbeiten, bis der Vorfall abgeschlossen ist und der Index der DB neu erstellt ist!

Wegen Statusänderung von Info auf Offen wurde der Vorfall neu eröffnet!

Weitere Vorfälle

Übersicht über andere Vorfälle.

Datum Status Nachricht
08.08.2022 Geschlossen irf.fhnw.ch zur Zeit nicht erreichbar.
11.07.2022 Geschlossen SAP Portal nicht verfügbar
08.07.2022 Geschlossen SAP Portal und Clients funktionieren eingeschränkt
28.06.2022 Geschlossen Jabber Login
27.06.2022 Geschlossen Zertifikats-Ketten-Problem bei Redhat Satellite, DDI und DDIGUI
27.06.2022 Geschlossen Survey FHNW wieder erreichbar
20.06.2022 Geschlossen Raumreservationstool Upgrade
09.06.2022 Geschlossen Mails nach extern sehr vereinzelt unzustellbar
08.06.2022 Geschlossen Ticketing Tool
30.05.2022 Geschlossen Evento Patch Upgrade R9.P6 ab 21 Uhr
27.05.2022 Geschlossen Performance Probleme auf gitlab.fhnw.ch
26.05.2022 Geschlossen gitlab.fhnw.ch ist nicht erreichbar
16.05.2022 Geschlossen SWITCH edu-ID Login ist ausgefallen
11.05.2022 Geschlossen Störung im Netzwerk
26.04.2022 Geschlossen SAP Client SSO Probleme
21.04.2022 Geschlossen Die GPU ESX Server sind nicht verfügbar
12.04.2022 Geschlossen Anmeldung am Netzwerk teilweise nicht möglich
08.04.2022 Geschlossen Ticketing Tool - Supportgruppen
08.04.2022 Geschlossen Störung SAP Client SSO Anmeldung
05.04.2022 Geschlossen Einige PaaS Webdienste nicht erreichbar